DekEn

ความน่าเชื่อถือ

การขอความช่วยเหลือ

ติดต่อเราได้สามทาง — ตั๋วช่วยเหลือ แชท และอีเมล เลือกทางไหนก็ถึงคนเดียวกัน ต่างกันที่ทางไหนเก็บร่องรอยการสนทนาไว้ให้ทั้งสองฝ่ายย้อนดูได้

ช่องทางติดต่อ

ตั๋วช่วยเหลือ — /support

หน้านี้เปิดได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ผู้ที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบจะเห็นช่องทางอีเมล ส่วนผู้ที่เข้าสู่ระบบแล้วจะเปิดตั๋วได้ด้วย มีเลขอ้างอิงและประวัติการตอบกลับอยู่ในที่เดียว ระบบไม่รับการเปิดตั๋วแบบไม่ระบุตัวตนโดยตั้งใจ — ตั๋วที่ไม่มีเจ้าของก็ไม่มีที่อยู่ให้ตอบกลับ อีเมลจึงเป็นช่องทางสำหรับผู้ที่ยังเข้าสู่ระบบไม่ได้

แชทกับเรา

ปุ่มแชทอยู่มุมขวาล่างของหน้าแรก หน้าทั่วไปของเว็บไซต์ หน้าสร้างโมเดล และศูนย์บริหารโครงการ ผู้ที่เข้าสู่ระบบแล้วจะได้กล่องสนทนาต่อเนื่องหนึ่งกล่อง ส่วนผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่มีบัญชีจะเห็นคำเชิญให้เข้าสู่ระบบก่อน หน้าที่อยู่นอกสี่ส่วนนี้ — เช่น หน้าเข้าสู่ระบบ หน้าสมัครสมาชิก และหน้าชำระเงิน — ไม่มีปุ่มนี้ ให้ใช้ตั๋วช่วยเหลือหรืออีเมลแทน

อีเมล — [email protected]

ใช้ได้ทุกกรณี และเป็นทางเดียวที่ใช้ได้เมื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้เลย เขียนมาจากอีเมลใดก็ได้ แต่ระบุอีเมลที่ใช้สมัครไว้ในเนื้อความด้วย เพราะสิ่งที่กู้คืนภายหลังไม่ได้คือบัญชีไหนที่ติดปัญหา

เวลาตอบกลับ

เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด ปกติภายใน 1-2 วันทำการ

ประโยคนี้เป็นประโยคเดียวกับที่หน้าตั๋วช่วยเหลือแสดงไว้ ไม่ใช่คำสัญญาระดับ SLA และหน้านี้อ่านค่ามาจากที่เดียวกับหน้านั้น เพื่อไม่ให้สองหน้าบอกคนละอย่าง

ก่อนแจ้งปัญหา

สามอย่างนี้ทำให้เรื่องหนึ่งจบในรอบเดียวแทนที่จะต้องถามกลับก่อน:

  • URL ของหน้าที่เกิดปัญหา (คัดลอกจากแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์)
  • รหัสข้อจำกัดที่แอปแจ้ง ถ้ามี — เช่นรหัสที่ขึ้นต้นด้วย A หรือ T ในผลการคำนวณ ความหมายของแต่ละรหัสอยู่ที่ ข้อจำกัดที่ทราบ
  • เลขอ้างอิงของงานที่เกี่ยวข้อง — รหัส study (PHA / commissioning) รหัสโปรเจกต์ หรือชื่อไฟล์ที่บันทึกไว้

ถ้าเรื่องที่พบตรงกับรหัสในหน้าข้อจำกัดอยู่แล้ว หมายความว่าเรารู้แล้วและแอปแจ้งไว้ตั้งแต่ตอนคำนวณ ไม่ต้องรอคำตอบก่อนตัดสินใจ

คำถามที่พบบ่อย

ข้างในคำนวณด้วยอะไร ไม่ใช่สูตรสำเร็จในสเปรดชีตใช่ไหม

ระบบท่อของเหลวแก้ด้วย Global Gradient Algorithm — สมการมวลที่ทุกจุดต่อและสมการพลังงานของทุกท่อถูกแก้พร้อมกันทั้งระบบ โดยใช้ Darcy–Weisbach กับ Colebrook เป็นสมการความเสียดทาน ก๊าซและไอน้ำใช้ marching solver ที่เดินสมบัติของไหลไปตามความยาวท่อ ส่วนน้ำกระแทกใช้ method of characteristics — ทุกครั้งที่รัน ผลลัพธ์จะมีจำนวนรอบการวนซ้ำและค่า residual ติดมาด้วย และถ้าไม่ลู่เข้า มันจะรายงานว่าไม่ลู่เข้า ไม่ใช่ส่งตัวเลขที่ดูดีกลับไป

อ้างมาตรฐานอะไรบ้าง แล้วรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือไหนใช้ตัวไหน

18 จาก 54 เครื่องมือ เขียนรหัสมาตรฐานไว้ในชื่อเครื่องมือโดยตรง รวม 13 รหัส จาก 7 หน่วยงาน (API · ASME · IAPWS · IEC · ISA · ISO · NFPA) ที่เหลือใช้วิธีคำนวณทางวิศวกรรมที่ระบุสมการไว้ในหน้าเครื่องมือ และตั้งใจไม่ติดรหัสมาตรฐานเอาไว้ เพราะการติดรหัสที่ไม่ได้ทำตามจริง คือการอ้างเท็จ

ผลลัพธ์ที่ได้ ตรวจย้อนกลับได้แค่ไหน

ข้ออ้างเรื่องความถูกต้องแต่ละข้อเขียนไว้พร้อมหลักฐานที่รองรับ และสิ่งที่ solver ยังทำไม่ได้ก็เขียนไว้เช่นกัน ส่วนแบบจำลองระบบท่อ ลองต่อระบบท่อ 3 มิติแล้วกดรันเองได้ในเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องสมัคร ตัวเลขที่ขึ้นบนจอคุณมาจากการแก้สมการรอบนั้นจริง ๆ ไม่ใช่ค่าที่บันทึกไว้ล่วงหน้า (การสร้างระบบท่อเต็มรูปแบบและบันทึกโปรเจกต์อยู่ในแพ็ก Pro)

ยังไม่มีบัญชี ใช้อะไรได้บ้าง

ห้องทดลองต่อระบบท่อ 3 มิติ เปิดและกดรันได้ทันที ไม่ต้องสมัคร บทความและเอกสารอ้างอิงเปิดอ่านได้หมด ส่วนเครื่องมือคำนวณทั้ง 54 ตัว เปิดดูหน้า สมการ และทฤษฎีได้เลย แต่ต้องมีบัญชีฟรีจึงจะเห็นผลลัพธ์ การส่งออกใบสเปก ห้องทดลอง 100 โหนด การบันทึกโมเดล และรายงานจากห้องทดลอง อยู่ในแพ็ก Starter การสร้างระบบท่อเต็มรูปแบบ บันทึกโปรเจกต์ และงาน PHA/SIL อยู่ในแพ็ก Pro

ค่าที่กรอกกับโมเดลที่บันทึกไว้ ถูกเก็บที่ไหน

เครื่องมือคำนวณคิดเลขในเบราว์เซอร์ของคุณ ค่าที่กรอกไม่ถูกส่งขึ้นเซิร์ฟเวอร์ ยกเว้นเครื่องมือที่ดึงคุณสมบัติของไหลจากฐานข้อมูล ซึ่งส่งไปเฉพาะชื่อของไหลกับสภาวะที่ถาม ส่วนโปรเจกต์และสตัดี้ที่บันทึก ผูกกับบัญชีของคุณ และตารางของงาน PHA/HAC, แค็ตตาล็อกปั๊ม, ตารางราคาท่อ และ scenario tree บังคับ row-level security ไว้ที่ระดับฐานข้อมูล — บัญชีอื่นสั่ง query ตรง ๆ ก็ไม่เห็นแถวของคุณ

ระบบหน่วยเป็น SI หรือเลือกเองได้

ข้างในเป็น SI ทั้งหมด ส่วนช่องกรอกความดัน อัตราการไหล ความยาว อุณหภูมิ กำลัง เฮด และความขรุขระ เลือกหน่วยได้ทีละช่อง (bar · psi · kPa, m³/h · GPM · L/s, m · ft) และหน่วยของผลลัพธ์ในแบบจำลองตั้งค่าแยกได้ แฟกเตอร์แปลงหน่วยอ้าง NIST SP 811 และเก็บไว้ที่เดียว ไม่ให้แต่ละเครื่องมือนิยามค่าแปลงของตัวเอง

โมเดลจากโปรแกรมอื่นนำเข้าได้ไหม แล้วนำออกได้ไหม

ตัวสร้างแบบจำลองนำเข้าไฟล์โปรเจกต์ .json, Excel, shapefile และ DXF ได้ ผลลัพธ์ส่งออกเป็น Excel (.xlsx) ส่วนงาน PHA ส่งออกเป็น .docx, .xlsx, CSV, JSON และ PDF โมเดลที่คุณสร้างจึงเดินออกไปทำงานต่อในเครื่องมืออื่นได้เสมอ

ถ้าผลไม่ตรงกับที่คำนวณมือ หรือกับซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่

ผลลัพธ์ทุกชุดรายงานจำนวนรอบการวนซ้ำ ค่า residual และเงื่อนไขที่ engine ยังไม่ได้จำลอง ไว้ในหน้าเดียวกับตัวเลข จุดแรกที่ควรอ่านคือรายการเงื่อนไขนั้น เพราะกรณีที่อยู่นอกขอบเขตจะถูกประกาศไว้ ไม่ถูกกลบ ถ้าดูแล้วยังต่างกันอยู่ ส่งค่าที่ใส่ ผลที่ได้ และแหล่งอ้างอิงที่คุณถือมาทางเพจ แล้วเราจะไล่ให้ทีละเคส

DekEnความน่าเชื่อถือการขอความช่วยเหลืออัปเดต 2026-09-06